Gegevensbeschermingsbeleid
Dit gegevensbeschermingsbeleid is bijgewerkt op 10/07/2025. Het annuleert en vervangt alle eerdere versies.
Weekendesk respecteert uw privacy bij het verwerken van uw informatie via haar website en applicaties.
Dit Beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens beschrijft hoe Weekendesk uw persoonsgegevens verzamelt en verwerkt in het kader van haar diensten (hierna de "Producten" en/of "Diensten"), de categorieën persoonsgegevens die Weekendesk over u verzamelt, het gebruik dat daarvan wordt gemaakt, evenals uw rechten met betrekking tot het gebruik van deze informatie.
Wat zijn persoonsgegevens?
Gegevens worden als "persoonsgegevens" gedefinieerd zodra ze betrekking hebben op geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke personen (aangeduid als "betrokkene") direct of indirect.
Een persoon is geïdentificeerd wanneer bijvoorbeeld zijn naam voorkomt in een bestand, een gestructureerde set van gegevens.
Een persoon is identificeerbaar wanneer een bestand informatie bevat die indirect zijn identificatie mogelijk maakt (bijv.: IP-adres, naam, kenteken, telefoonnummer, foto, enz.).
Deze informatie is onderworpen aan wetgeving met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens en moet op een specifieke manier worden verwerkt en bewaard.
Welke persoonsgegevens worden van mij verzameld?
Weekendesk kan, via haar verschillende verzamelformulieren, uw namen, voornamen, uw e-mailadres, uw postadres, uw telefoonnummer, uw stad, uw land, evenals informatie met betrekking tot de ontvangers van cadeaubonnen(e-mailadres van de ontvanger en de persoonlijke berichten ingevuld door de klant in het geval van de verkoop van een cadeaubon of een specifieke wens voor de gekozen overnachting of activiteit) verzamelen.
In het kader van het beheer van de klantenrekening kan Weekendesk uw inloggegevens (indien afwijkend van het e-mailadres), uw bestelgeschiedenis en uw reisvoorkeuren verzamelen.
De verzamelde informatie is noodzakelijk voor de uitvoering van onze diensten. In het kader van de levering van haar Diensten zal Weekendesk de volgende specifieke informatie verwerken: bestelidentificatienummer, IP-adres voor deelnemers aan prijsvragen, uw geolokalisatiegegevens, met uw voorafgaande toestemming, op de mobiele applicatie, en, tenzij u bezwaar maakt, de gesproken opnames van telefoongesprekken tijdens telefonische uitwisselingen met ons callcenter.
In het specifieke kader van de fraudebestrijding bij betalingen kan Weekendesk bovendien het IP-nummer van het door u gebruikte apparaat verzamelen voor de online betaling van haar diensten.
Weekendesk kan ook informatie over haar partners verzamelen: informatie over het partnerbedrijf (bedrijfsnaam, adres; KvK-nummer, enz.) evenals identificatiegegevens met betrekking tot de vertegenwoordiger van het bedrijf.
Wie is verantwoordelijk van me persoonlijke gegevens?
De persoonlijke gegevens die van u worden verzameld wanneer u de Services gebruikt, worden verzameld, verwerkt en gebruikt door het bedrijf WEEKENDESK SAS, een vereenvoudigde aandelenvennootschap met een kapitaal van 10.000 euro gevestigd op 28 Rue de Londres, 75009 Parijs - Frankrijk.
Wat zijn de doeleinden van de verwerking en / of het gebruik van mijn persoonlijke gegevens?
Het "doel" is de specifieke reden waarom gegevens worden verwerkt. Wij verwerken de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden.
Behandelingen op basis van de uitvoering van precontractuele maatregelen of contractuele verplichtingen:
- Klantrelatiebeheer met betrekking tot: contracten; orders; leveringen; facturen; boekhouding ;
- Beheer van onze after-sales service;
- Beheer van onbetaalde facturen en geschillen;
- Beheer van hotelpartners en activiteitenorganisaties
Behandelingen op basis van onze wettelijke verplichtingen:
- Beheer van verzoeken om rechten uit te oefenen.
Behandelingen op basis van uw wettelijke toestemming:
Plaatsen van cookies om content en gerichte advertenties aan te bieden die zijn afgestemd op uw interesses en het opstellen van statistieken gericht op het verbeteren van uw ervaring op de website.
Verzenden van communicatie via SMS of telefonische berichten met betrekking tot uw lopende bestelling.
Commerciële marketingactiviteiten via elektronische weg.
Gepersonaliseerde commerciële marketingactiviteiten via sociale netwerken.
Het organiseren van promotieacties voor Weekendesk-klanten;
Geolocatie op onze applicatie.
Behandelingen op basis van het legitieme belang van Weekendesk:
- De organisatie van commerciële prospectieoperaties, wedstrijden, loterijen of andere promotionele acties;
- Assistentie bij het afronden van online bestellingen;
- Technisch beheer van de online klantenaccount, waardoor de internetgebruiker onder andere reserveringen kan vergemakkelijken, de geschiedenis kan raadplegen, communicatievoorkeuren kan beheren en gepersonaliseerde aanbiedingen kan ontvangen;
- Het uitvoeren van tevredenheidsenquetes;
- Het beheer van recensies van mensen over producten, diensten of inhoud;
- Het beheer van sociale netwerken;
- De opstellen van commerciële statistieken;
- De organisatie van commerciële prospectie-activiteiten, wedstrijden, loterijen of elke promotionele actie met betrekking tot Weekendesk-klanten;
- Het opnemen van telefoongesprekken door onze Klantenservice om de kwaliteit van zijn diensten en de afhandeling van klantgeschillen te verbeteren.
- Het beheer van klantfraude.
Moet ik toestemming geven voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
Bepaalde verwerkingsactiviteiten van uw persoonsgegevens vereisen uw toestemming.
Als u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw gegevens om commerciële aanbiedingen te ontvangen of om te genieten van andere Weekendesk-diensten, voldoet uw toestemming aan de volgende principes:
- Uw toestemming is optioneel. U kunt uw toestemming op elk moment en voor de toekomst intrekken met betrekking tot elke hierboven beschreven activiteit.
- U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketing-, marktonderzoeks- of opiniedoeleinden en om de Diensten aan te passen op basis van uw behoeften. Als u weigert of uw toestemming intrekt, kunt u de Diensten blijven gebruiken.
- Ongeacht uw toestemming behoudt Weekendesk zich het recht voor om bovenstaande gegevens te verzamelen, verwerken en / of te gebruiken binnen de wettelijke grenzen en zoals beschreven in dit Gegevensbeschermingsbeleid.
Wie zijn de ontvangers van mijn persoonsgegevens?
De gegevens die Weekendesk zal verzamelen, zijn bedoeld voor haar interne klantenservicediensten en zullen alleen voor deze doeleinden worden gebruikt.
Weekendesk deelt uw persoonsgegevens die tijdens uw gebruik van de Diensten worden verzameld, alleen met de volgende derden:
Indien van toepassing, de Partner (d.w.z. de door Weekendesk geselecteerde dienstverlener die de dienst levert) bij wie u heeft geboekt om uw verblijf te reserveren, sturen wij alle benodigde reserveringsgegevens door naar de entiteit die verantwoordelijk is voor uw reservering. Afhankelijk van het door u gekozen Product of Dienst en de Partner, kan dit uw voor- en achternaam, contactgegevens, voorkeuren of andere informatie omvatten die u tijdens de reservering van uw verblijf heeft opgegeven. In geval van een geschil met betrekking tot een reservering, kunnen wij aan de Partner de informatie verstrekken met betrekking tot het reserveringsproces die nodig is voor de afhandeling van het geschil, zoals een kopie van uw reserveringsbevestiging van uw verblijf als bewijs dat deze correct is uitgevoerd.
Indien van toepassing, de dienstverlener voor evenemententickets: Om uw show te boeken, sturen wij alle benodigde boekingsgegevens door naar de organisatie die verantwoordelijk is voor uw boeking.
- Betalingsaanbieders en (andere) financiële instellingen: Voor de betaling van uw verblijf, maakt Weekendesk gebruik van de betalingsplatforms INGENICO en Dalenys om u een veilige betalingsdienst aan te bieden.
Onze betalingsprovider (INGENICO, Dalenys) kan fraudebestrijding uitvoeren met betrekking tot uw bankgegevens, in overeenstemming met de Europese Richtlijn betreffende betalingsdiensten 2. De gegevens die wij in dit kader doorgeven, beperken zich tot uw voor- en achternaam, uw factuurgegevens, uw telefoonnummer, uw e-mailadres en het IP-nummer van het gebruikte apparaat.
Wanneer een betalingsweerstand wordt ingediend voor uw reservering, hetzij door u, hetzij door de houder van de creditcard die is gebruikt voor de aankoop van uw boeking, is het mogelijk dat wij bepaalde reserveringsinformatie moeten delen met de betalingsdienstverlener en de betreffende financiële instelling om de weerstand te verwerken. Dit kan ook een kopie van uw reserveringsbevestiging of het IP-adres dat is gebruikt om uw reservering te plaatsen omvatten.
- Dienstverleners voor de realisatie van onze Diensten
In het kader van onze activiteiten werken wij samen met onderaannemers, aan wie wij uw gegevens doorgeven voor de uitvoering van de aan hen toevertrouwde taken:- Onze technische onderaannemers (hosting, computertoezicht …)
- Onze onderaannemers verantwoordelijk voor klantenrelaties (telefonisch platform, chat, productrecensie, tevredenheidsenquête, enquête …)
- Onze marketing-onderaannemers (prospectie-activiteiten, beheer van wedstrijden, advertentiebeheer, aanbevelingen & personalisering …)
Weekendesk blijft verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens en zorgt voor de naleving van het gebruik van uw informatie door haar onderaannemers en de gebruikte beveiligingsnormen om deze te beschermen.
Sociale netwerkenen authenticatiediensten
Sociale netwerken: Weekendesk kan sociale netwerken gebruiken voor de promotie van haar Diensten en voor communicatiedoeleinden met haar verschillende klanten of toekomstige klanten. In dit verband, en met uw voorafgaande toestemming, kan Weekendesk gebruikmaken van de gepersonaliseerde doelgroepservice aangeboden door Facebook.
Authenticatieservices van derden (Google, Apple, Facebook): Wanneer de gebruiker ervoor kiest om in te loggen op zijn Weekendesk-klantenaccount via een authenticatieservice van derden, worden de gegevens die nodig zijn voor authenticatie uitgewisseld tussen Weekendesk en de betreffende derde partij. Weekendesk ontvangt en slaat alleen de strikt noodzakelijke gegevens op voor het aanmaken en identificeren van de account (bijvoorbeeld unieke identificatiecode, e-mailadres), in overeenstemming met de privacybeleidsregels van deze services (links naar de privacybeleidsregels van Google, Apple, Facebook).
Bevoegde autoriteiten: Weekendesk kan genoodzaakt zijn om informatie over u door te geven aan wetshandhavers voor zover dit wettelijk vereist is of strikt noodzakelijk is voor de preventie, opsporing of vervolging van criminele handelingen of fraude, of indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
We kunnen ook gedwongen worden om meer persoonsgegevens te openbaren aan de bevoegde autoriteiten om onze rechten of onze vestigingen, of de rechten en vestigingen van onze commerciële partners te verdedigen.
Welke beveiligingsmaatregelen zijn geïmplementeerd om mijn persoonsgegevens te beschermen?
Als verwerkingsverantwoordelijke neemt Weekendesk alle nodige voorzorgsmaatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de gegevens te waarborgen en met name te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd of dat onbevoegde derden er toegang toe krijgen.
Weekendesk heeft een robuust beveiligingssysteem geïmplementeerd om de grootst mogelijke veiligheid van de verzamelde gegevens te garanderen en datalekken te detecteren. Dit omvat de fysieke beveiliging van de gebouwen waar onze systemen zijn gehuisvest, de beveiliging van het IT-systeem om externe toegang tot uw gegevens te voorkomen, en het hebben van veilige back-ups van uw gegevens.
Wanneer Weekendesk gebruikmaakt van onderaannemers, zorgt zij ervoor dat deze de regels met betrekking tot gegevensbescherming naleven.
Tenslotte, wanneer Weekendesk een persoonsgegevenslek detecteert dat een hoog risico kan inhouden voor uw rechten en vrijheden, wordt u zo spoedig mogelijk van dit lek op de hoogte gebracht.
Veiligheid en vertrouwelijkheid van de klanten-account
Met betrekking tot de gegevens van de online klanten-account is de gebruiker verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn wachtwoord en inloggegevens. Weekendesk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beveiligingslekken die te wijten zijn aan authenticatiediensten van derden (Google, Apple, Facebook), binnen de grenzen van haar verplichtingen om beveiligingsmaatregelen te implementeren die voldoen aan de industrienormen.
Welke gegevens verzmelt de Weekendesk mobiele app?
Weekendesk biedt een gratis applicatie aan voor mobiele apparaten, evenals een versie van de **website die is *aangepast voor smartphones* en tablets.
Via deze middelen zal Weekendesk persoonsgegevens verzamelen, met name geolokalisatiegegevens, met uw toestemming zoals gedefinieerd in het voorgaande punt 4 van dit beleid (zie doeleinden van de verwerking).
De formulieren op onze applicatie voldoen aan dezelfde voorwaarden voor verzameling en beveiliging dan deze op onze website.
U kunt ook, met uw toestemming, "Push" -meldingen ontvangen om onze nieuwste aankondigingen op uw mobiele apparaat te ontvangen.
Als u deze wilt uitschakelen, raadpleeg dan de instructies van uw mobiele apparaat betreffende het instellen van meldingen en het beheren van gegevensuitwisseling.
We gebruiken tracking van meerdere apparaten om onze Diensten en marketingactiviteiten te optimaliseren. Dit kan al dan niet met behulp van cookies.
Om meer te weten te komen over het gebruik van cookies door Weekendesk, nodigen wij u uit om ons cookiebeleid te raadplegen.
Hoe worden mijn persoonsgegevens bewaard?
De gegevens van de actieve prospectie database worden 3 jaar bewaard vanaf het einde van de commerciële relatie of het laatste contact.
De gegevens die zijn verzameld in het kader van het plaatsen van een bestelling (voor een verblijf, een activiteit of voor de aankoop van een cadeaubon) worden 5 jaar bewaard na de uitvoering van de contractuele dienst.
De gegevens gekoppeld aan de online klantenaccount worden 5 jaar bewaard vanaf de laatste online activiteit, op dezelfde manier als de gegevens die zijn verzameld in het kader van het plaatsen van een bestelling. De gebruiker kan op elk moment de verwijdering van zijn account aanvragen, volgens de modaliteiten aangegeven in de sectie "Wat zijn mijn rechten?". Gegevens die nodig zijn om aan een wettelijke verplichting te voldoen, worden bewaard in overeenstemming met de geldende bepalingen (met name, maar niet uitsluitend, die voorzien in het Wetboek van Koophandel, het Burgerlijk Wetboek en het Wetboek van Consumentenrecht).
De gegevens die zijn verzameld in het kader van de opname van inkomende en uitgaande oproepen worden maximaal zes maanden bewaard. De analysedocumenten van de gespreksopnames kunnen tot één jaar worden bewaard.
In welke landen worden mijn gegevens verwerkt?
Weekendesk en/of bepaalde ontvangers van uw persoonlijke gegevens die hierboven zijn vermeld, kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden (d.w.z. in de volgende landen: Verenigde Staten van Amerika).
De bedrijven waarmee wij samenwerken zijn gecertificeerd (Privacy Shield) en garanderen een niveau van bescherming van uw gegevens dat gelijkwaardig is aan de beschermingsverplichtingen van de AVG.
In het kader van de uitvoering van de reservering van het verblijf kunnen gegevens worden doorgegeven aan partners die zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden (d.w.z. in de volgende landen: Koninkrijk Marokko en Republiek Turkije).
Conform artikel 49 van de AVG zijn deze gegevensoverdrachten buiten de Europese Economische Ruimte noodzakelijk voor de sluiting of uitvoering van een overeenkomst die in het belang van de betrokkene is gesloten tussen de verwerkingsverantwoordelijke en een andere natuurlijke of rechtspersoon.
Bijgevolg kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt in landen die niet worden erkend als landen die een adequaat beschermingsniveau bieden voor persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
Wat zijn mijn rechten?
Wanneer Weekendesk uw gegevens verzamelt en verwerkt, hebt u verschillende rechten die u rechtstreeks bij het bedrijf kunt uitoefenen:
Een recht op inzage Het recht van elke persoon om informatie te verkrijgen over de verwerkingen die Weekendesk uitvoert of de communicatie van alle informatie die de onderneming over hem of haar bezit.
Een recht op rectificatie
Het recht voor elke persoon om correctie te verkrijgen van onjuiste informatie die door Weekendesk wordt bewaard.Een recht op het wissen van gegevens
Het recht van elke persoon om deze informatie te laten wissen wanneer de verwerkingsverantwoordelijke geen legitieme reden meer heeft om deze te verwerken::- De gegevens zijn niet of niet langer noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze oorspronkelijk werden verzameld of verwerkt;
- U trekt uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens in;
- Uw gegevens zijn onderhevig aan illegale verwerking (bijvoorbeeld het publiceren van illegale gegevens);
- Uw gegevens werden verzameld toen u minderjarig was in de context van de informatiemaatschappij (blog, forum, sociaal netwerk, website …);
- Uw gegevens moeten worden gewist om aan een wettelijke verplichting te voldoen;
- U hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens en de persoon die verantwoordelijk is voor het bestand heeft geen legitieme of dwingende reden om niet aan dit verzoek te voldoen.
Een recht van bezwaar Het recht van bezwaar kan worden uitgeoefend op het moment van het verzamelen van informatie, of later, door contact op te nemen met de bestandsbeheerder. Het kent twee mogelijkheden:
- Het recht van elke persoon om, om legitieme redenen, bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van het legitieme belang van Weekendesk.
- Inzake commerciële prospectie kan elke persoon te allen tijde bezwaar maken tegen het verspreiden, doorgeven of bewaren van zijn gegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend zonder een legitieme reden te hoeven rechtvaardigen.
- Een recht op beperking van de verwerking
- Het recht om een verwerking op te schorten totdat een verificatie kan plaatsvinden:
- Controleer de juistheid van de persoonsgegevens;
- Controleer of de legitieme gronden van de persoon prevaleren boven die van de verwerkingsverantwoordelijke in geval van een bezwaarverzoek;
- Controleer de rechtmatigheid van de verwerking;
- Beperk de verwerking wanneer de gegevens nog steeds nodig zijn voor de betrokkene voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering;
- Een recht op dataportabiliteit Het recht om zijn persoonsgegevens in een gestructureerd formaat te verkrijgen:
- Voor zichzelf
- Rechtstreeks van de ene verwerkingsverantwoordelijke naar de andere, indien technisch mogelijk
- Een recht om richtlijnen te definiëren met betrekking tot het lot van mijn persoonsgegevens na mijn overlijden. Bij gebreke van richtlijnen of een andersluidende vermelding in deze richtlijnen, kunnen de erfgenamen van de betrokkene na diens overlijden de rechten met betrekking tot de persoonsgegevens van de overledene uitoefenen.
- Een recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Voor meer informatie over het uitoefenen van uw rechten: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/avg-europese-privacywetgeving/rechten-van-betrokkenen
U kunt contact opnemen met Weekendesk via onderstaande contactgegevens om informatie te ontvangen over uw door Weekendesk verwerkte persoonsgegevens en/of om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot inzage, dataportabiliteit, rectificatie, bezwaar, beperking en het opstellen van voorafgaande richtlijnen.
U heeft het recht om een klacht in te dienen bij uw toezichthoudende autoriteit.
Bestaand bezwaarregister voor telefonische acquisitie: Indien uw telefoonnummer wordt verzameld in het kader van uw boeking, wijziging of annulering, zullen uw telefoongegevens alleen worden gebruikt voor de correcte uitvoering van uw verzoeken. Onverminderd het voorgaande wordt u geïnformeerd dat u, indien gewenst, zich gratis kunt inschrijven op het bezwaarregister voor telefonische acquisitie via de volgende link: https://www.bel-me-niet.nl/.
Kan dit Gegevensbeschermingsbeleid worden gewijzigd?
Om onze Diensten te verbeteren, kunnen we dit Privacybeleid wijzigen, bijvoorbeeld. door de introductie van nieuwe technologieën of de lancering van nieuwe diensten.
We zullen u op de hoogte brengen voorafgaand aan de uitvoering van toevoegingen of wijzigingen van dit gegevensbeschermingsbeleid.
Hoe contact op te nemen met de Functionaris Gegevensbescherming van Weekendesk?
Als u vragen hebt over dit Gegevensbeschermingsbeleid, heeft Weekendesk een afgevaardigde voor gegevensbescherming waarmee u contact kan opnemen:
- op het volgende e-mailadres: dataprivacy@weekendesk.fr;
- door te schrijven naar het volgende adres: Rue de Londres 28, 75009, Parijs, Frankrijk.
Als u vragen heeft over uw reservering, neem dan contact op met onze klantenservice via de pagina Contacteer ons
Laatst bijgewerkt op 10 juli 2025