Veelgestelde vragen
Wat zijn de voordelen van een boeking via Weekendesk?
Wanneer je via Weekendesk boekt, kun je direct de beschikbaarheid van het gekozen hotel bekijken; deze wordt namelijk in real-time bijgewerkt. In slechts enkele klikken kun je kiezen uit een breed scala aan accommodaties die volgens strikte criteria zijn geselecteerd. Je hoeft alleen je gewenste data, budget, regio en thema te bepalen om je verblijf tussen de voorgestelde resultaten te vinden. Het hotel ontvangt direct de bevestiging van je boeking. Op de dag van aankomst hoef je je alleen bij het hotel te melden met je bevestigingsmail. Boeken via Weekendesk garandeert je bovendien een tarief dat lager is dan of gelijk is aan de publieke prijs van het hotel.
Hoe lang van tevoren moet ik boeken?
Afhankelijk van de accommodatie kun je tot 6 maanden van tevoren boeken en tot 18.00 uur op de dag van vertrek.
Hoe kan ik mijn boeking betalen?
De volgende betaalmethoden worden aangeboden op Weekendesk:
Op www.weekendesk.nl : Creditcard, American Express, Alma (x3, x4), PayPal, bankoverschrijving, Apple Pay, Google Pay, cadeaubon, cadeau-verblijf en telefonisch.
Op www.weekendesk.be/nl : Creditcard, American Express, Alma (x3), Bancontact, PayPal, iDEAL, bankoverschrijving, Apple Pay, Google Pay, cadeaubon, cadeau-verblijf en telefonisch.
Je bankgegevens worden volledig versleuteld door Ogone via het SSL 3.0 128-bits beveiligingsprotocol, in overeenstemming met de PCI DSS-norm.
Kunnen mijn kinderen mee?
Elke beschrijving van een accommodatie vermeldt het aantal kinderen dat in de gereserveerde kamer kan verblijven en de kosten voor een eventuele toeslag. Om een passend verblijf te vinden, selecteer je het aantal kinderen in de zoekmachine of op de boekingskalender in het blok "Kinderen".
Kan ik reizen met mijn huisdieren?
Elke hotelbeschrijving geeft aan of huisdieren zijn toegestaan. Indien een toeslag vereist is, wordt dit vermeld. Je hoeft vervolgens alleen de aanwezigheid van je huisdier te vermelden in het veld "Opmerkingen" op het boekingsformulier.
Wanneer ontvang ik een boekingsbevestiging?
Kort nadat je je betaling hebt bevestigd, ontvang je een e-mail met alle belangrijke boekingsgegevens. Deze e-mail dient als bewijs van boeking en betaling; het is daarom noodzakelijk om een geldig e-mailadres op te geven. Je kunt van je gereserveerde verblijf genieten op vertoon van dit document.
Moet ik rekening houden met extra kosten bovenop de getoonde prijs?
De getoonde prijs is inclusief alle diensten die in de beschrijving van de accommodatie worden vermeld. In de meeste gevallen zijn de toeristenbelasting, de toeslag voor huisdieren en consumpties tijdens de maaltijden echter niet inbegrepen. Over het algemeen omvat de boeking geen vervoer of andere extra's die niet op je boekingsbevestiging staan vermeld.
Ik heb een Weekendesk-cadeaubon of cadeau-verblijf met een hogere waarde dan het bedrag van de boeking. Wat moet ik doen?
Om je verblijf te betalen, kun je gebruikmaken van een cadeaubon of een cadeau-verblijf. Voor meer informatie kun je contact opnemen met een van onze adviseurs op 020 532 7604 (lokaal tarief), bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 19.00 uur.
Ik heb een datum gereserveerd voor een verblijf, maar ik ben verhinderd. Wat moet ik doen?
Elke annulering brengt annuleringskosten met zich mee. Deze kosten worden berekend op basis van de datum waarop de annulering wordt gedaan ten opzichte van de startdatum van het verblijf.
Om de exacte data en specifieke voorwaarden van je boeking te controleren, raden we je aan de sectie "Mijn boeking beheren" in je bevestigingsmail te raadplegen, evenals de informatie die tijdens het boekingsproces is verstrekt. Let op: annuleringsverzoeken die rechtstreeks bij het hotel worden gedaan zonder tussenkomst van Weekendesk, worden niet in behandeling genomen.
Indien je op het moment van boeken een annuleringsverzekering hebt afgesloten, kun je via de verzekeringsmaatschappij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de annuleringskosten ontvangen, mits de reden van annulering door de polis wordt gedekt. Het bedrag van de verzekering zelf wordt in geen geval gerestitueerd. Bij een annulering minder dan 48 uur voor de startdatum van het verblijf wordt de boeking niet terugbetaald.
Wil je de datum van je verblijf wijzigen? Bij een wijziging meer dan 2 dagen voor de startdatum moet de oorspronkelijke boeking worden geannuleerd (het bedrag wordt dan teruggestort, exclusief verzekering en dossierkosten), waarna je een nieuwe boeking kunt maken op de gewenste datum, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Eventuele prijsverschillen zijn voor eigen rekening.
Binnen 2 dagen voor vertrek is een wijziging onder deze voorwaarden alleen mogelijk als het hotel hiermee akkoord gaat. Indien het hotel weigert, kan je boeking niet worden gewijzigd.
Ik wil graag mijn mening geven na een verblijf via Weekendesk
Je mening is essentieel voor ons. Binnen 48 uur na je vertrek uit het hotel wordt er een vragenlijst gestuurd naar het e-mailadres dat je bij je boeking hebt opgegeven. Het invullen duurt slechts enkele minuten. Heb je de vragenlijst niet ontvangen? Neem dan contact op met onze teams via ons online contactformulier en kies het thema "Opmerking".
Is online betalen veilig?
Ja, online betalen op onze site is veilig. Je betalingsgegevens worden op geen enkel moment aan ons gecommuniceerd. De overdracht van je gegevens wordt versleuteld via het SSL 3-protocol (Secure Socket Layer), de veiligste norm op dit moment. Er worden geen bankgegevens opgeslagen op onze servers.
Let op: Weekendesk zal je nooit een e-mail sturen waarin om bankgegevens wordt gevraagd. Als je een dergelijke e-mail ontvangt, klik dan op geen enkele link en verwijder het bericht.
Ik wil contact opnemen met de klantenservice
We stellen alles in het werk om je volledige tevredenheid te garanderen en al je vragen te beantwoorden. Onze reisadviseurs staan tot je beschikking van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 19.00 uur.
Ik heb een idee om voor te leggen
Deel het met ons! Stuur ons een message of bel ons op 020 532 7604 (lokaal tarief).
Ik heb een andere vraag
Voor alle andere vragen kun je hier contact met ons opnemen: message.